Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Bedankt voor uw bezoek aan nelorarith.com. Wij streven ernaar u duidelijke en redelijke informatie te bieden over onze service en aftersales. Dit beleid is van toepassing op meubels en aanverwante woonartikelen die u via onze website koopt en die binnen Nederland worden geleverd. Het beschrijft hoe u een bestelling kunt annuleren, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een retour kunt aanvragen op grond van ons commerciële retourbeleid en een terugbetaling kunt ontvangen.

Lees dit beleid zorgvuldig door. De commerciële retourvoorwaarden in dit beleid beperken niet de consumentenrechten die u op grond van toepasselijke wetgeving hebt.

1. Contactgegevens

Als u een bestelling wilt annuleren, een herroeping wilt melden, een commerciële retour wilt aanvragen, schade aan een product wilt melden of vragen hebt over een terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Website: nelorarith.com. E-mailadres: solutions@nelorarith.com. Telefoonnummer: +81-980-45-6249. Contactadres: 1167 NAKATA, IZENA-SON, SHIMAJIRI-GUN, OKINAWA 905-0603, JAPAN. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.30 uur.

Wij raden u aan bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen, zodat u een schriftelijk bewijs van uw verzoek hebt. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer en andere relevante gegevens, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en uw verzoek kunnen behandelen.

2. Wettelijk herroepingsrecht: binnen 14 dagen na ontvangst

2.1 Uw wettelijke rechten

Bij overeenkomsten op afstand waarop het Nederlandse recht en de toepasselijke Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, hebt u doorgaans het recht om de aankoopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder voorafgaande toestemming van ons.

Het wettelijke herroepingsrecht is een zelfstandig consumentenrecht en staat los van de aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen die wij aanbieden.

U kunt ons binnen de wettelijke termijn per e-mail of op een andere duidelijke manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken.

U oefent uw herroepingsrecht uit door uw herroepingsverklaring binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk aan ons te verzenden. Wij kunnen uw bestelgegevens controleren, maar mogen de uitoefening van dit recht niet afhankelijk stellen van goedkeuring van een commerciële retouraanvraag, een inspectie van het product of voorafgaande toestemming van ons.

2.2 Berekening van de herroepingstermijn

Bij een gewone bestelling van één product begint de termijn van 14 dagen doorgaans op de dag na de dag waarop u het product daadwerkelijk hebt ontvangen.

Bij verschillende leveringssituaties gelden de volgende uitgangspunten.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.

Wanneer een product uit meerdere onderdelen of pakketten bestaat, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u het laatste product of het laatste onderdeel hebt ontvangen.

Bij overeenkomsten die voorzien in regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de termijn voor zover wettelijk van toepassing doorgaans op de dag na ontvangst van het eerste product.

De berekening van de wettelijke termijn is daarnaast onderworpen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese regels, waaronder eventuele verlenging wanneer de laatste dag van de termijn op een niet-werkdag valt.

Als u niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of andere verplichte informatie hebt ontvangen, kan de herroepingstermijn wettelijk worden verlengd. De termijn van 14 dagen is daarom niet in alle gevallen noodzakelijkerwijs de definitieve termijn.

2.3 Hoe u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent

U kunt ons binnen de wettelijke herroepingstermijn op een van de volgende manieren informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt een e-mail sturen naar solutions@nelorarith.com, het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid invullen en verzenden, of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.

Wij raden u aan uw bestelnummer, de naam van het gekochte product en, indien van toepassing, de producten of het gedeelte van de bestelling waarop uw herroeping betrekking heeft, te vermelden.

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken. Bewaar uw verzonden e-mail of een ander bewijs van uw kennisgeving, zodat u zo nodig kunt aantonen dat u de herroeping tijdig hebt gemeld.

Als u slechts een deel van uw bestelling wilt herroepen, vermeld dan duidelijk welke producten onder uw verzoek vallen.

2.4 Termijn voor het terugzenden van producten

Nadat u uw herroepingsverklaring hebt verzonden, moet u de betreffende producten binnen de daaropvolgende 14 dagen terugzenden, of de retourzending op een andere wijze voltooien indien dat volgens de toepasselijke wetgeving en de gemaakte afspraken is toegestaan.

Voor producten die via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, volgt u de toepasselijke retourinstructies die wij verstrekken.

Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, kunt u contact met ons opnemen om de toepasselijke retourregeling af te stemmen. Dit contact dient uitsluitend om het vervoer praktisch te organiseren en vormt geen voorafgaande goedkeuringseis voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht.

Als wij op grond van de wet verplicht zijn de producten zelf op te halen of het retourtransport te organiseren, zullen wij aan die verplichting voldoen.

2.5 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Een uitzondering kan uitsluitend worden toegepast wanneer de toepasselijke wetgeving daarin voorziet en aan de betreffende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Mogelijke uitzonderingen zijn producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld meubels die op basis van uw specifieke afmetingen worden gemaakt en een individueel karakter hebben. Ook kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden een uitzondering gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Daarnaast kunnen andere uitdrukkelijk in de toepasselijke wetgeving vastgelegde uitzonderingen van toepassing zijn.

Wij gaan er niet automatisch van uit dat u uw herroepingsrecht verliest omdat een meubelstuk groot is, uit de verpakking is gehaald, noodzakelijk is geïnspecteerd of is gemonteerd.

Of een uitzondering van toepassing is op maatwerkmeubels, gepersonaliseerde producten of andere producten waarvoor mogelijk een wettelijke uitzondering geldt, wordt per geval beoordeeld aan de hand van de aard van het product, de bestelafspraken en de toepasselijke wetgeving.

2.6 Inspectie van producten en waardevermindering

U mag een product op een redelijke en noodzakelijke manier onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De omvang van deze inspectie mag in beginsel vergelijkbaar zijn met wat u in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als u het product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en daardoor daadwerkelijk waardevermindering is ontstaan, kunnen wij onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een vergoeding voor die waardevermindering, voor zover deze voldoende is onderbouwd.

Het enkele feit dat u de afmetingen, kleur of basiswerking van een product hebt gecontroleerd, betekent niet automatisch dat uw terugbetaling mag worden geweigerd.

Elke aanspraak op vergoeding van waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving. Wij brengen niet automatisch vaste administratie- of retourkosten in rekening en weigeren niet zonder meer een terugbetaling uitsluitend omdat een product uit de verpakking is gehaald, noodzakelijk is geïnspecteerd of lichte verpakkingswijzigingen vertoont die de waarde niet beïnvloeden.

3. Commercieel retourbeleid van 30 dagen

3.1 Retourtermijn

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourregeling aan waarmee u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour kunt aanvragen.

De termijn van 30 dagen begint op de dag na de dag waarop u het betreffende product hebt ontvangen, waarbij de toepasselijke wettelijke regels voor termijnberekening in acht worden genomen.

Als u het product binnen 30 dagen na ontvangst wilt retourneren, kunt u een aanvraag indienen overeenkomstig dit hoofdstuk.

Deze regeling is een aanvullende commerciële service. Zij vervangt, verkort of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet en doet evenmin afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

3.2 Voorwaarden voor commerciële retourzendingen

Voor commerciële retouraanvragen wegens bijvoorbeeld een verandering van gedachten, een ongeschikte afmeting, een kleur die niet aan uw persoonlijke voorkeur voldoet of een andere reden die geen verband houdt met een gebrek aan het product, gelden doorgaans de volgende voorwaarden.

U moet uw aanvraag binnen de toepasselijke commerciële retourtermijn van 30 dagen indienen. U moet een geldig bestelnummer en de gegevens verstrekken die nodig zijn om uw bestelling te identificeren. Het product, de accessoires en de meegeleverde onderdelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden geretourneerd. Het product mag geen onredelijke schade of waardevermindering hebben opgelopen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan een redelijke inspectie. Indien het product is geleverd met een handleiding, accessoires of andere meegeleverde artikelen, verzoeken wij u deze eveneens terug te sturen. Gebruik, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking of een geschikte beschermende verpakking om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Deze voorwaarden gelden voor onze aanvullende commerciële retourregeling en mogen niet worden gebruikt om uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of uw wettelijke rechten bij non-conformiteit uit te sluiten of te beperken.

Als u een verzoek indient omdat het product een gebrek vertoont, tijdens het vervoer is beschadigd, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en niet uitsluitend op basis van de voorwaarden voor commerciële retourzendingen.

3.3 Hoe u een commerciële retour aanvraagt

Wij verzoeken u bij voorkeur uw aanvraag per e-mail te sturen naar solutions@nelorarith.com en, voor zover relevant, de volgende gegevens te verstrekken: uw bestelnummer, de naam en hoeveelheid van het product dat u wilt retourneren, de reden voor de retour, foto's van de huidige staat van het product en, bij schade, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen, foto's waarop het probleem zichtbaar is. Wij kunnen daarnaast om andere informatie vragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling te identificeren of de retourzending te organiseren.

Als u uitsluitend van gedachten bent veranderd en nog binnen de wettelijke herroepingstermijn valt, hoeft u geen reden of foto's te verstrekken en hoeft u niet te wachten op de beoordeling van een commerciële retouraanvraag.

Voor commerciële retouraanvragen binnen de termijn van 30 dagen controleren wij de indieningsdatum, de bestelgegevens, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden van dit hoofdstuk.

Als uw aanvraag aan de voorwaarden voor commerciële retour voldoet, informeren wij u over de toepasselijke retourmethode, de instructies voor het gebruik van een retourlabel, de verpakkingsvereisten, het retouradres en de wijze waarop de retourkosten worden gedragen.

Als uw aanvraag niet voldoet aan de voorwaarden van de aanvullende commerciële retourregeling, zullen wij de concrete reden toelichten. Dit doet geen afbreuk aan andere rechten die u op grond van de wet kunt hebben.

3.4 Terugbetalingsvoorwaarden voor commerciële retourzendingen

Voor retourzendingen die voldoen aan de voorwaarden van het commerciële retourbeleid en geen betrekking hebben op producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, starten wij de terugbetalingsprocedure overeenkomstig dit beleid nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd.

Als de staat van het product van invloed kan zijn op de voorwaarden voor commerciële retour of als er mogelijk sprake is van waardevermindering die wettelijk in rekening mag worden gebracht, beoordelen wij de situatie op basis van de feiten en de toepasselijke voorwaarden. Wij brengen niet automatisch vaste retourkosten in rekening.

Als het product een kwaliteitsgebrek vertoont, tijdens het vervoer is beschadigd, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, behandelen wij de terugbetaling en andere mogelijke rechtsmiddelen overeenkomstig de wet. De bepalingen in dit hoofdstuk beperken die rechten niet.

3.5 Geen commerciële omruilservice

Wij bieden momenteel geen algemene commerciële omruilservice aan.

Als u een andere uitvoering, kleur, maat of productvariant wilt, kunt u, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Het ontbreken van een commerciële omruilservice betekent echter niet dat wij wettelijk verplichte reparatie, vervanging of andere wettelijke rechtsmiddelen mogen weigeren. Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, wordt aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden bepaald of reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde is.

4. Productconformiteit en wettelijke rechtsmiddelen

4.1 Producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden

U hebt recht op producten die aan de koopovereenkomst beantwoorden.

Voor zover van toepassing moeten producten voldoen aan de overeenkomst, de productbeschrijving, het overeengekomen gebruik en de kwaliteit, functionaliteit, duurzaamheid en veiligheid die een consument redelijkerwijs mag verwachten. Producten moeten bovendien voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Consumenten in Nederland hebben wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Deze rechten mogen niet eenvoudig worden opgevat als een garantieperiode van precies twee jaar voor alle producten.

De Europese regelgeving voorziet doorgaans in een minimale wettelijke bescherming van twee jaar voor de conformiteit van goederen. Volgens de toepasselijke Nederlandse regels kan de verantwoordelijkheid voor non-conformiteit echter ook langer doorlopen, afhankelijk van onder meer de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product, de aard en prijs ervan, de verstrekte informatie, het beoogde gebruik en de omstandigheden van het individuele geval.

De commerciële retourtermijn van 30 dagen in dit beleid beperkt deze wettelijke rechten niet.

4.2 Wat u moet doen als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt

Als u ontdekt dat een product een gebrek vertoont, niet goed functioneert, onderdelen mist, kwaliteitsproblemen heeft of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via solutions@nelorarith.com.

Om de situatie te kunnen beoordelen, raden wij u aan uw bestelnummer en de productnaam, een beschrijving van het probleem, het moment waarop u het probleem hebt ontdekt, foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is indien van toepassing, en een toelichting op de gewenste oplossing te verstrekken.

U dient ons binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek hebt ontdekt op de hoogte te stellen. Volgens de toepasselijke Nederlandse regels wordt een kennisgeving binnen twee maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt doorgaans als tijdig beschouwd. Andere wettelijke termijnen en de omstandigheden van het individuele geval kunnen eveneens van belang zijn.

Deze kennisgevingstermijn mag niet worden verward met een vaste wettelijke termijn van twee jaar. Dit betekent ook niet dat alle aanspraken wegens gebreken automatisch vervallen zodra twee jaar na levering zijn verstreken.

4.3 Kosteloze reparatie, vervanging en andere rechtsmiddelen

Als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op passende maatregelen, waaronder kosteloze reparatie of vervanging van het product.

Welke maatregel passend is, hangt af van de aard van het gebrek, de omstandigheden rond het product, de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden voor het betreffende rechtsmiddel.

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn een product weer in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, komen de noodzakelijke kosten voor rekening van de partij die daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is. Deze kosten kunnen, indien van toepassing, vervoer, verzending, demontage of herinstallatie omvatten.

Als reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, voor u aanzienlijk ongemak veroorzaakt of aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u mogelijk aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het verschuldigde bedrag.

Deze rechten worden bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden. Wij weigeren geen wettelijk verplichte vervanging uitsluitend omdat wij geen algemene commerciële omruilservice aanbieden.

4.4 Transportschade, verkeerde levering en ontbrekende onderdelen

Als een product bij levering beschadigd aankomt, neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail contact met ons op en stuur, indien mogelijk, foto's van de buitenverpakking, de beschadigde delen en de relevante onderdelen. Bewaar de verpakking en het relevante bewijsmateriaal voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, zodat de situatie kan worden onderzocht.

Als u een ander product hebt ontvangen dan het product dat u hebt besteld, verstrek dan uw bestelgegevens en foto's van het ontvangen product, zodat wij de levering kunnen controleren en passende maatregelen kunnen treffen overeenkomstig de wet.

Als een product noodzakelijke onderdelen, montagemateriaal of andere overeengekomen meegeleverde artikelen mist, laat ons dan weten welke onderdelen ontbreken.

In deze situaties behandelen wij het verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, levering van ontbrekende onderdelen, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of een ander wettelijk rechtsmiddel omvatten. Wij dragen de noodzakelijke kosten die volgens de wet voor onze rekening komen.

U bent niet verplicht om bij kwaliteitsproblemen, transportschade of een verkeerde levering uitsluitend gebruik te maken van de gewone commerciële retourprocedure voor retouren om persoonlijke redenen.

4.5 Bewijsstukken en behandeling van verzoeken

Wij kunnen u vragen om redelijke en relevante informatie om uw bestelling te identificeren, de staat van het product te beoordelen en vast te stellen welke oplossing volgens de wet van toepassing is.

Dergelijke verzoeken mogen de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onredelijk belemmeren. Wij wijzen een wettelijk recht op een passende oplossing niet automatisch af omdat niet-noodzakelijke foto's ontbreken, de termijn van 30 dagen voor commerciële retour is verstreken of een commerciële retouraanvraag niet is goedgekeurd.

5. Annulering van bestellingen

5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u via solutions@nelorarith.com een verzoek tot annulering indienen.

Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.

Wij controleren de status van uw bestelling en verwerken uw verzoek als de bestelling nog kan worden geannuleerd.

Als de annulering succesvol wordt verwerkt, betalen wij de bedragen terug waarop u recht hebt. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.

Als de bestelling al is verzonden voordat wij uw annuleringsverzoek kunnen verwerken, informeren wij u hierover. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u nog steeds uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, een commerciële retour aanvragen als aan de voorwaarden is voldaan of wettelijke rechtsmiddelen inroepen wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

5.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Voor bestellingen die al zijn verzonden, is het doorgaans niet mogelijk om de verzending via de gewone annuleringsprocedure rechtstreeks tegen te houden of ongedaan te maken.

Als u het product niet langer wilt ontvangen of behouden, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, binnen de toepasselijke wettelijke termijn uw herroepingsrecht uitoefenen, binnen de voorwaarden van het commerciële retourbeleid van 30 dagen een retour aanvragen, of bij kwaliteitsgebreken, transportschade, een verkeerde levering of andere non-conformiteit de toepasselijke wettelijke rechtsmiddelen inroepen.

Wij verlangen niet dat u afstand doet van uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij non-conformiteit uitsluitend omdat de bestelling al is verzonden.

6. Retourlabels, retourmethoden en kosten

6.1 Retourlabels voor commerciële retourzendingen

Voor commerciële retouraanvragen verstrekken wij retourinstructies die passen bij de afmetingen, het gewicht, de vervoersvereisten en de concrete retourregeling van het product.

Wanneer voor de betreffende retour een elektronisch retourlabel beschikbaar is, kunt u dit downloaden, zelf afdrukken en volgens de verstrekte instructies op de geschikte buitenverpakking aanbrengen.

De beschikbaarheid, het afdrukken en het gebruik van een elektronisch retourlabel zijn afhankelijk van de daadwerkelijke instructies die voor uw bestelling worden verstrekt.

Als een bepaald groot meubelstuk niet met deze labelmethode kan worden geretourneerd, informeren wij u afzonderlijk over de toepasselijke vervoersregeling, de bestemming van de retourzending en de verdeling van de kosten.

6.2 Retourkosten bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, draagt u doorgaans de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, mits wij u vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd dat deze kosten voor uw rekening komen.

Als wij ermee instemmen de retourkosten te dragen of als de toepasselijke wetgeving voorschrijft dat wij deze kosten moeten dragen, worden de kosten overeenkomstig die afspraken en wettelijke verplichtingen behandeld.

Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen de rechtstreekse retourkosten alleen aan u worden doorberekend wanneer wij u vóór de aankoop overeenkomstig de wet hebben geïnformeerd over de mogelijke kosten en het concrete bedrag of een redelijke schatting daarvan.

Als de wettelijk vereiste kosteninformatie vóór de aankoop niet is verstrekt, bepalen wij de verantwoordelijkheid voor deze kosten volgens de toepasselijke wetgeving. Wij verlangen niet uitsluitend op basis van een algemene bepaling in dit beleid dat u kosten betaalt die niet op de vereiste wijze vooraf zijn meegedeeld.

6.3 Kosten bij commerciële retourzendingen

Bij een commerciële retour wegens persoonlijke redenen kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, maar uitsluitend voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten vooraf op de vereiste wijze duidelijk aan u zijn meegedeeld.

De concrete kosten en retourmethode zijn afhankelijk van de betreffende bestelling en de daadwerkelijke retourregeling. Wij brengen geen vaste retourkosten in rekening zonder geldige grondslag.

Bij kwaliteitsproblemen, transportschade, een verkeerde levering of andere gevallen waarin het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, worden de noodzakelijke kosten voor retourzending, vervoer, reparatie of andere herstelmaatregelen gedragen door de partij die daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is.

6.4 Retourbestemming en grote meubelstukken

Stuur een product niet naar een adres dat wij niet uitdrukkelijk voor de betreffende retourzending hebben bevestigd.

Zodra de retourregeling is afgestemd, verstrekken wij het retouradres en de toepasselijke instructies voor uw bestelling.

Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de wettelijk vereiste gegevens over de retourkosten vóór de aankoop aan u worden verstrekt. Dit omvat het concrete bedrag of een redelijke schatting van de kosten en informatie over wie deze kosten draagt.

Omdat het retouradres, de beschikbare vervoersmogelijkheden en de kosten afhankelijk zijn van de concrete product- en operationele omstandigheden, vermeldt dit beleid geen onbevestigde adressen, vervoerders, links voor retourlabels of bedragen als vaststaande gegevens.

7. Terugbetalingsbeleid

7.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een rechtsgeldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de bedragen terug waarop u wettelijk recht hebt binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Als de toepasselijke wetgeving vereist dat wij het product zelf ophalen of het ophalen organiseren, wordt bepaald of en wanneer de terugbetaling mag worden uitgesteld aan de hand van de betreffende wettelijke regels.

De wettelijke terugbetalingstermijn mag niet willekeurig worden verlengd vanwege een commerciële retourbeoordeling, interne verwerkingstijd of onze gebruikelijke werkdagen.

7.2 Omvang van de terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen wij de productprijs en de toepasselijke oorspronkelijke leveringskosten terug overeenkomstig de wet.

Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij doorgaans niet het extra bedrag boven de standaardleveringskosten terug te betalen.

Als u slechts een deel van uw bestelling herroept, wordt de omvang van de terugbetaling bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving, de betreffende bestelling en de regels voor de oorspronkelijke leveringskosten.

Een eventuele vergoeding voor waardevermindering kan uitsluitend worden toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en de concrete omstandigheden dit rechtvaardigen. Wij vervangen de wettelijke terugbetalingsverplichtingen niet door onbevestigde vaste kosten of willekeurige inhoudingen.

7.3 Terugbetaling bij commerciële retourzendingen

Voor commerciële retourzendingen die voldoen aan het retourbeleid van 30 dagen en geen betrekking hebben op producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en noodzakelijke inspectie van het geretourneerde product in gang te zetten.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen is uitsluitend een interne streeftermijn voor de verwerking van commerciële retouren. Het is geen wettelijke terugbetalingstermijn die op alle terugbetalingen van toepassing is en vervangt, verkort of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping niet.

De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving van het bedrag zijn afhankelijk van de procedures van de betalingsdienstaanbieder, de uitgevende bank of andere financiële instellingen.

Bij kwaliteitsproblemen, transportschade, een verkeerde levering of andere non-conformiteit worden de toepasselijke terugbetalingstermijn en beschikbare rechtsmiddelen bepaald overeenkomstig de wet en de concrete omstandigheden.

7.4 Terugbetalingsmethode

In beginsel betalen wij terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is of een andere methode noodzakelijk is, nemen wij contact met u op om, voor zover wettelijk toegestaan, een alternatieve terugbetalingsmethode af te spreken.

Bij terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht vervangen wij het verschuldigde geldbedrag niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming door een cadeaubon, winkeltegoed of een andere vorm van tegoed. Wij brengen evenmin zonder geldige reden terugbetalingskosten in rekening.

7.5 Inhoudingen en aanpassingen van terugbetalingen

Elke inhouding op een terugbetaling moet een geldige contractuele of wettelijke grondslag hebben en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Bij wettelijke herroeping kan uitsluitend een vergoeding voor waardevermindering worden toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de waardevermindering daadwerkelijk kan worden onderbouwd. Een consument wordt niet automatisch een bedrag in rekening gebracht voor een noodzakelijke inspectie van het product.

Bij commerciële retourzendingen moeten eventuele toegestane inhoudingen voldoen aan de vooraf duidelijk meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Wij gebruiken geen vaste kosten, niet vooraf bekendgemaakte kosten of onredelijke inhoudingen om het wettelijke herroepingsrecht indirect te beperken.

Bij terugbetalingen of andere herstelmaatregelen wegens non-conformiteit brengen wij geen kosten voor vervoer, reparatie of andere noodzakelijke maatregelen in mindering die volgens de wet voor onze rekening komen.

7.6 Terugbetaling bij annulering vóór verzending

Als een bestelling die nog niet is verzonden met succes wordt geannuleerd, betalen wij de bedragen terug waarop u voor die bestelling recht hebt. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere wettelijk toegestane methode.

De verwerking van de terugbetaling voldoet aan de toepasselijke wetgeving en de relevante betalingsprocedures. Wij brengen geen annuleringskosten in rekening waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.

8. Vergelijking tussen wettelijke herroeping en commerciële retour

Bij wettelijke herroeping bedraagt de termijn doorgaans 14 dagen na ontvangst, terwijl u op grond van onze aanvullende commerciële regeling binnen 30 dagen na ontvangst een retour kunt aanvragen.

Voor wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven en is voorafgaande goedkeuring niet vereist. Bij een commerciële retour kunnen de commerciële voorwaarden worden gecontroleerd en kan doorgaans om een retourreden worden gevraagd om de aanvraag volgens die voorwaarden te behandelen.

Bij wettelijke herroeping moet u het product binnen 14 dagen na verzending van uw herroepingsverklaring terugzenden. Bij een commerciële retour volgt u de bevestigde retourinstructies.

De verdeling van de retourkosten wordt bij wettelijke herroeping bepaald door de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving. Bij commerciële retourzendingen wordt deze bepaald door de commerciële voorwaarden, de vooraf meegedeelde informatie en de toepasselijke wetgeving.

Bij wettelijke herroeping geldt in beginsel een terugbetalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen. Bij commerciële retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product in gang te zetten.

Noch de wettelijke herroepingsregeling, noch het commerciële retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Als het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke conformiteitsrechten of andere toepasselijke wettelijke bepalingen u meer bescherming bieden dan ons commerciële retourbeleid, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.

9. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier kopiëren, invullen en per e-mail verzenden naar solutions@nelorarith.com. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.

Modelformulier voor herroeping

Geadresseerde: de klantenservice voor bestellingen via nelorarith.com.

E-mailadres: solutions@nelorarith.com.

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product/de volgende producten herroep.

Bestelnummer: ____________________. Productnaam: ____________________. Hoeveelheid, indien van toepassing: ____________________. Besteldatum: ____________________. Ontvangstdatum: ____________________. Naam van de consument: ____________________. Adres van de consument: ____________________. E-mailadres van de consument: ____________________. Datum van de herroepingsverklaring: ____________________.

Handtekening van de consument, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend: ____________________.

10. Toepasselijkheid van dit beleid en uw consumentenrechten

Dit beleid wordt uitgelegd en toegepast overeenkomstig het toepasselijke Nederlandse recht, de Europese consumentenbeschermingsregels en andere dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn.

Dit beleid sluit uw wettelijke herroepingsrecht, uw rechten bij non-conformiteit, uw wettelijke rechten op reparatie of vervanging, uw recht op prijsvermindering, uw recht op ontbinding van de overeenkomst en andere niet-uitsluitbare consumentenrechten niet uit en beperkt deze rechten niet.

Als een commerciële bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling ter bescherming van consumenten, wordt de betreffende dwingende wettelijke bepaling toegepast voor zover de wet dit vereist.

Als u vragen hebt over het annuleren van een bestelling, wettelijke herroeping, commerciële retourzendingen, kwaliteitsproblemen of terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen via solutions@nelorarith.com.

Wij behandelen uw verzoek op basis van de omstandigheden van uw bestelling en de toepasselijke wetgeving en streven ernaar de uitkomst op een duidelijke en redelijke manier aan u toe te lichten.